本报讯 28日，市民朱女士拨打本报热线电话反映，她前段时间购买了一台热水器，当时老板表示会有售后人员免费上门安装，可到了安装的那一天，她又被迫掏了258多元的材料费。
据朱女士介绍，25日，她在我市某家电商场买了一台热水器，对方告诉她可以享受免费上门安装的服务。3天后，售后人员按照约定来到朱女士家里，在看了热水器的安装方位后，售后人员告诉她，在安装热水器时产生的人工费是不收钱的，但是所需的材料要收钱，如果客户家中有自备材料，可以不用买。但是朱女士家里没有材料，因此需要另外付钱。
对售后人员的解释，朱女士很不满意。她说：“他们上门来装了，才跟我说要另外买材料，我根本就没有时间出去买，跟他们另约安装时间，他们也不同意，这简直就是强制消费。”朱女士无奈之下支付了258元的材料费。
“我对他们这种收材料费的做法很不满意，如果要额外收费，应该在购买时就告诉我，这样我会把材料费也加入到购买热水器的预算中。”朱女士建议商家提前告知消费者安装时可能产生的费用，并且要有统一的收费标准，这样才能保障消费者的权益。
（记者 朱艳丽）
