“现在是去地税局办业务方便，便民服务春风行动开始后，很多手续都简化了，不少业务我们可以通过网络，不用再各个部门‘跑腿’，真切地感受到地税局的变化，是真正地把老百姓、纳税人放在了心坎上。”市区一家企业的财务工作人员杜女士向记者坦言。
便民办税春风行动吹响了利民惠企的号角。言能听，道乃进，把纳税人意愿和诉求作为提升服务质效的工作导向，兴调查研究之风，以扎实有效的措施，积极响应纳税人呼声，解决好纳税人最关心、最直接、最现实的问题。市地税局服务的重点为：按照“纳税人所盼，税务人所向”的要求，当好“服务员”，做好便民事。
导税服务：有事儿您说话
业务向谁咨询？表怎么填？事怎么办？走进办税服务厅，不用找关系就有工作人员引导服务。7月15日，在市地税局服务中心大门口，记者临时“抓了”过来办理业务的姜先生悄悄体验一会地税服务。
“小微企业刚成立，怎么办手续需要办啥东西，我这一点不知道。”姜先生的担忧进入大厅挺多余。咨询、看电子流程图、填表、取号、办理……在纳税引导员小李周到细致的讲解指引下，姜先生顺利办完了税务登记手续，这时他才注意到身披绶带印着“导税岗”三个字。“真的没想到,现在办税有人帮忙引导咨询，还负责讲解，服务挺周到的、效率还很快！”这种新体验，让他连连称赞。
据了解，为方便服务，市地税局办税服务厅设置了“导税服务岗”，根据实际业务量配备多名具有较高税收业务素质的导税服务人员。主要职责是了解纳税人到办税服务厅的需求和目的；指引纳税人办理涉税事项；维护办税服务厅的秩序；帮助纳税人查看提报的资料是否齐全，并予以告知；对自助报税以及各种申报表填写等业务进行咨询辅导；对老、弱、病、残、孕等特殊群体开展帮扶服务。有了导税服务，您要办什么事，到了办税大厅直接找导税岗咨询。地税局还规定每月9日为局长接待日，局主要领导到办税厅办公，直接面对纳税人，现场提供税收政策咨询辅导，解决涉税问题投诉，打造亲情式导税、面对面沟通的服务品牌。
前置服务：有事儿我来办
“我初中毕业后就在九巷市场做买卖，现在生意越做越大，这些都离不了税务部门的培训班。每次有最新的税收法规、减免政策出台，地税局都有专门培训，几乎每回我都来当我们会计的小跟班，来听政策学知识。”孙先生告诉记者。
据了解，为了将服务前置再前置，地税局定期开展各类培训，将最新税收法规、减免政策，通过召开税法培训，税企QQ群等方式及时告知纳税人，并主动提醒符合条件的纳税人及时到地税部门办理减免税优惠报批手续，真正从纳税人的角度出发帮助其运用好国家相应政策，实现了税企双赢。
实行“三全”，提升纳税服务质效。“全”员参与落实首问责任。将其落实延伸至全体工作人员，组织窗口工作人员学习领会上级首问责任制的要求，并强化业务流程培训，提高纳税服务的积极性和主动性；组织后勤人员集中学习、培训首问责任制的内容、程序和要求，明确首问责任人的引导责任，切实做到主动、热情接听和接待。“全”方位实施首问责任。落实首问责任，不仅局限在办税大厅等工作现场，对来电、来访和投诉意见簿的留言事宜等均予以明确“首问责任人”，即无论接到何种形式的涉税事宜，首问责任人都必须按规定的时限和程序办理或跟踪督促办理。同时结合一次性告知、限时办结、延时服务等制度，确保工作取得实效。“全”过程跟踪落实首问责任。对外，统一设置岗位工作牌，明确工作人员姓名、编号及职责，方便纳税人和社会大众监督。同时，加大对纳税人意见的征集和反馈，做到立查立改；对内，定期开展税收执法监察和效能督查，对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况进行全程监督，对监督中发现的问题，确保首问负责制落实到位。
办税服务：办税程序更简捷
“以前办业务特别麻烦，仅表格就填半天。产假之后刚到新企业上班，来地税办业务，发现手续简单多了，不少业务都是免填单，特别省事。”一位在企业工作的老会计告诉记者。
针对填表烦、填表难、填表区“扎堆”的实际，在创新实施房产交易“免填单”服务的基础上，扩大“免填单”应用范围，对登记11项、优惠3项、认定5项、证明1项、代开发票、票种核定等20项涉税业务全部实施“免填单”服务，针对纳税人财务会计报表重复采集的问题，取消需纳税人报送的资产负债表、损益表、现金流量表等会计报表，只提醒纳税人在每年3月份前报送上一年度的纳税申报表，有效减轻了纳税人办税负担。
地税局整合办税服务厅内部工作流程，实行“一厅对外、一岗通办”服务模式，并将税务登记、变更登记和停复业等504项业务实行即时办结。同时，对照“金税三期”系统岗位及工作流配置，对98个常见办税业务节点和工作流进行梳理、整合、优化，适当减少审核审批环节，下放审核审批权限，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。简化申请表单，扩大“免填单”应用范围。
网上办税：办税地点您选择
“以前在申报期总得起个大早，早早到办税厅排号。现在好了，每月申报在电脑上就能办好，特别省事。”来自侯镇工业园区的会计小李说，现在使用了网络申报软件，打开电脑、敲敲键盘就搞定了。即使申报期他早上也能睡起了安稳觉，不用赶大早和其他会计一样在地税局门口排队等开门领号码了。
为了给纳税人提供多元化办税服务，网络申报、手机申报、网络认证正在大力推广中，足不出户办税“触手可及”。逐步实现符合条件的纳税人全部在网上办理申报、缴税等涉税事项。同时，进一步完善网上办税功能，扩大办税服务范围，使纳税人可以足不出户办理所有涉税事宜。
“现在大厅里的自助服务越来越多，像买发票，你都可以在自助办税终端完成。效率特别高。”在大厅里，记者注意前台排队的人少了。
为了更好服务纳税人，市地税局结合当地实际需求和金税三期系统，统筹规划和论证，积极推行在纳税人办税业务较为集中的市县级办税服务厅或商场等公共场所设置自助办税终端。纳税人可以通过该设备自行办理发票发售、税收政策查询等涉税业务，提高办税效率。开设专项运维服务热线，实行集中式的网上申报运维服务模式，加强网上申报运维服务，确保网上申报系统畅通运行，为纳税人提供含金量更高的纳税服务，纳税人更方便快捷地办好涉税事项。
记者 张依琼