自开展“便民办税春风行动”以来,市地税局更加注重培养服务理念,创新服务内容,提升服务水平,用心方便纳税人。

  一首问。落实“首问负责制”。实行一窗式服务,提升办税人员素质,熟练掌握处理各项业务的能力,多渠道受理解决纳税人提出的问题。在办税服务大厅提供免费的税法宣传资料和办税指南,根据纳税人需求,对纳税人办理的业务及时办结,切实将纳税服务工作落到实处。如为做好发票网开准备工作,在纳税服务厅显著位置将相关文件进行了公示,并安排专人为纳税人解释说明需要做的准备工作,对前来办理相关业务的纳税人由首问责任人引导办结。

  三减负。即“资料报表减负,表单填写减负,税务检查减负”。深入探索推行办税“免填单”服务,减少纳税人手工填写涉税表单的工作量。对纳税人已经报送的资料不再要求重复报送,对可以报送电子资料的不要求报送纸质资料。如在发票代开工作中,对于纳税人资料不全的,允许其过后补报相关资料,节省了纳税人的时间。在汇算辅导过程中公开了公共邮箱,企业将自查报告通过电子邮件报送,经税管员审核后再报送纸质材料备案。

  三公开。“公开行政审批事项,执法权力公开,公布纳税人信用状况清单”。统一各项税收政策的执行标准,切实落实各项税收优惠政策。认真开展纳税信用等级评定工作,对A级纳税人给予更多办税便利。及时向社会公告重大税收违法案件信息,对信用等级较低的列入重点监控对象。与各相关负责人对征收、管理、稽查方面30余项工作流程进行了梳理并逐一落实,本着“方便快捷、便于管理”的原则,取消了发票代开工作中税管员签字等环节,提高了工作效率。

  六提速。做到“宣传咨询提速,登记办理提速,发票领用提速,多元办税提速,涉税审批提速,投诉处理提速”。一切以纳税人满意为出发点,提高工作效率,节省纳税人时间。对新办证纳税人实行初始化事项集中受理,批量办结,加快审批办结速度,除明确规定需要审批的项目外,一律实行备案管理,对依法应当实施实地调查的审批事项实行审批前置,调查后置,对符合条件的及时处理,对财务管理制度健全、纳税诚信度高的企业,放宽发票的供应量。拓宽电话联系、网络答疑等服务渠道,对纳税人的投诉限时办结予以答复。

记者 张依琼